De kracht van een online klantomgeving

Het is dinsdagochtend en een accountmanager op de verkoopafdeling van een groothandel begint de dag met een overvolle mailbox. Tussen de gebruikelijke hoeveelheid aanvragen zitten zeker vijftien berichten van klanten die de actuele status van hun zending opvragen of een kopie van een pakbon nodig hebben. 

Deze vragen zijn belangrijk voor de klant die graag snel antwoord wil. Maar ze slokken veel tijd op van de accountmanager, die de ochtend eigenlijk had gereserveerd om te werken aan een inhoudelijk projectvoorstel. Tijd voor een extra rechterhand binnen het bedrijf in de vorm van een b2b portal!

Eenvoud als basis voor groei

Digitalisering binnen de zakelijke markt; bedrijven maken het soms ingewikkelder dan nodig. Eigenlijk komt het erop neer dat techniek ervoor zorgt dat processen die voorheen stroef liepen, nu soepel verlopen. Met het grote voordeel dat er geen medewerker voor ingezet hoeft te worden. Het centrale aanspreekpunt voor de klant is nu aanwezig in de vorm van een b2b portal. In plaats van te wachten op de openingstijden of de bereikbaarheid van een binnendienst, kan een inkoper op elk moment van de dag zijn eigen zaken regelen. Ook ‘s avonds of in het weekend!

Het gaat hierbij niet om een simpele webshop, maar om een slim verlengstuk van de eigen organisatie waarbij de techniek de herhalende werkzaamheden op zich neemt. Zo krijgt het personeel weer ruimte om aandacht te besteden aan andere taken, zoals inhoudelijke voorstellen of klantcontact. 

Dit betekent een portaal voor de gebruiker

Een goed ingericht b2b customer portal laat altijd de actuele stand van zaken zien. Vendordesk slaat de brug tussen de interne data van de leverancier en de behoeften van de klant. Door de directe verbinding met het ERP-systeem ziet de gebruiker altijd de werkelijke situatie. Zo zijn klantgebonden prijzen inzichtelijk; in plaats van algemene bedragen ziet de inkoper de specifiek afgesproken condities meteen terug in het winkelmandje. 

Het portaal kan beide partijen veel tijd besparen doordat klanten zelfstandig hun volledige orderhistorie, facturen en pakbonnen kunnen downloaden. Ook de live voorraadindicatie is een groot voordeel tijdens het bestelproces; wie direct ziet of een product leverbaar is, voorkomt teleurstellingen achteraf en kan sneller handelen en beslissen.

Praktijk: Efficiëntie op de bouwplaats

In de bouwsector is tijd vaak schaars. Een hoofdaannemer die materiaal tekortkomt op een projectlocatie, wil direct antwoorden. Voorheen belde hij de leverancier, die vervolgens in het systeem keek en later terugbelde. Maar met de juiste online klantomgeving opent de aannemer op de bouwplaats zijn tablet, bekijkt de actuele voorraad en plaatst meteen zijn order. Het systeem werkt de administratie direct bij en de magazijnmedewerker zet de levering klaar. Dit proces verloopt soepel zonder één telefoontje, en de aannemer kan binnen afzienbare tijd weer verder. 

Deze manier van werken verkleint de kans op fouten en legt de focus weer op het leveren van waarde. Een online omgeving vervangt de mens niet, maar biedt ondersteuning. Het resultaat? Rust, overzicht en professionaliteit bij alle partijen. Zo blijft er meer energie over voor de kern van de zaak: samen succesvol ondernemen.